Skyhögt kundfokus i begravningsbranschen – ”Förväntningarna enorma”

– Jag skulle nog säga att alla som arbetar inom den här branschen är humanister. Man måste tycka om att möta nya människor och vara duktig på att lyssna. Eftersom de som begravs är i åldrarna noll till hundra är kundgruppen – de anhöriga – också väldigt bred,

Sammanhang: ...Detaljrikedomen för en begravning är dessutom enorm, det är 50-60 olika beslut som ska fattas, så om begravningsbyrån är lika delar lyhörd som informativ kan kunden komma att känna en oerhörd tacksamhet, säger han. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Ulf Lernéus.